Misako

Il tuo ordine viene considerato una proposta di acquisto.
Una volta inviato, riceverai una email di conferma con il numero ordine.

👉 L’ordine sarà confermato definitivamente solo dopo la verifica della
disponibilità dei prodotti da parte nostra.

Sì, hai 24 ore di tempo per richiedere l’annullamento dell’ordine.

Puoi farlo:

• Telefonicamente
• Tramite la pagina contatti

Trascorse le 24 ore non sarà più possibile richiedere l’annullamento in quanto l’acquisto del tuo prodotto sarà a nostra volta confermato al nostro produttore/distributore.

Una volta spedito, il corriere consegna generalmente entro 24/72 ore lavorative.

👉 I tempi sono indicativi e possono variare per cause non dipendenti da noi.

No, le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono calcolate al momento dell’acquisto.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 150 euro e fino a 5kg di peso/volume.

Facciamo sempre il possibile per spedire rapidamente, ma eventuali ritardi del corriere non dipendono da noi.

👉 In caso di problemi, contattaci e faremo il possibile per aiutarti.

Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni:

• Il prodotto non deve essere aperto
• Deve essere integro e com’è stato ricevuto al momento della consegna.

Una volta ricevuto il reso:

• Ti rimborseremo l’importo del prodotto
• Escluse le spese di spedizione

👉 Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della merce e sulla modalità di pagamento effettuato durante la fase di acquisto.

Sì, se il prodotto risulta danneggiato o utilizzato, potremmo applicare una riduzione del rimborso in base alla perdita di valore.

Contattaci subito!

Valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione migliore.

👉 Potremmo chiederti foto o video del prodotto e del packaging con il quale ai ricevuto il tuo ordine per verificare il problema.

Se il pacco arriva danneggiato:

👉 È fondamentale accettare la consegna con riserva

Senza riserva, purtroppo non possiamo intervenire sul danno causato dal trasporto.

In caso di acquisto dell’assicurazione al costo aggiuntivo di 5€, PopsPlanet coprirà i costi di sostituzione del prodotto. Qualora il prodotto non risultasse disponibile, verrà effettuato il rimborso dell’importo pagato, previa restituzione del prodotto ricevuto.

Sì, puoi acquistare il servizio assicurativo.

Questo ti permette di ottenere:

• Sostituzione del prodotto
• Oppure rimborso completo (se non sostituibile)

👉 Consigliato soprattutto per prodotti da collezione.

Se hai acquistato l’assicurazione:

• Copriamo le spese di spedizione
• E la riparazione del prodotto

In caso contrario il cliente sarà responsabile dei danni recati dal corriere durante il trasporto. Possiamo testimoniare che i prodotti vengano spediti integri tramite foto e video scattate durante la preparazione del pacco.

I prodotti in pre-order vengono spediti o resi disponibili appena arrivano in negozio.

👉 I tempi dipendono dal produttore, quindi possono variare. È possibile consultare le tempistiche aggiornate direttamente nella scheda prodotto di ciascun articolo.

No, i prodotti in pre-order non sono rimborsabili.

👉 Puoi però richiedere la sostituzione con:

• Un altro prodotto dello stesso valore
• Oppure superiore (pagando la differenza)

Qualora il prodotto presenti ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati nella scheda prodotto, sarà possibile richiedere il rimborso esclusivamente entro 6 mesi dalla data di pagamento. Decorso tale periodo, l’importo versato sarà convertito in credito utilizzabile per futuri acquisti.

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite:

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• Telefono
• Pagina contatti del sito

👉 Siamo qui per aiutarti e trovare sempre la soluzione migliore.

Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito.

👉 Contattaci telefonicamente, in modo da poter aggiornare tempestivamente i tuoi dati.

Una volta spedito, riceverai il codice di tracking via email.

👉 Potrai seguire la spedizione direttamente dal sito del corriere.

Il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna. Qualora fosse necessario modificare l’indirizzo di spedizione, verrà applicato un costo aggiuntivo di 5€.

👉 In alcuni casi il pacco potrebbe essere portato in un punto di ritiro.

PopsPlanet non è responsabile per eventuali ritardi o problemi causati da dati inseriti in modo errato.

👉 Controlla sempre bene prima di confermare l’ordine.

Sì, puoi aggiungere servizi come protector o assicurazione per proteggere
meglio i tuoi prodotti.

👉 Consigliato per oggetti da collezione.

Sì, riceverai la documentazione relativa all’acquisto.

👉 Se hai bisogno della fattura, inserisci i dati corretti al momento dell’ordine.

La fattura può essere richiesta solo prima del pagamento. Dopo la conclusione dell’ordine non sarà più possibile emetterla o apportare modifiche.

Può succedere in rari casi ci siano errori di giacenze in magazzino.

👉 Se un prodotto non fosse disponibile, ti contatteremo per:

• Rimborso
• Oppure alternativa
  

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Se il prodotto non è ancora arrivato presso il nostro magazzino, è possibile valutare la modifica dell’ordine. Una volta che il prodotto è arrivato o l’ordine è stato elaborato, non sarà più possibile effettuare cambi o modifiche.

Assolutamente sì! I costi di spedizioni verranno calcolati al momento dell’acquisto.