Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di acquisto

Gli articoli selezionati tra quelli presenti nel catalogo virtuale di questo sito potranno essere acquistati alle condizioni che seguono.

Accettazione dell'ordine / Conclusione del contratto

L'acquisto di quanto richiesto si perfezionerà attraverso le seguenti fasi:

  1. Con l'invio dell'ordine, il Cliente trasmette a PopsPlanet una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. L'invio dell'ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Acquisto e delle condizioni specificamente indicate nella scheda del prodotto acquistato.

  2. PopsPlanet conferma con un messaggio di posta elettronica il ricevimento dell'ordine trasmesso dal Cliente, con assegnazione di un "Numero Ordine Cliente" che dovrà essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con PopsPlanet.

  3. Il Cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione online, telefonando al numero +39 081 0195219 oppure inviando una richiesta attraverso la pagina Contatti di questo sito.

  4. Trascorse le 24 ore dall'effettuazione dell'ordine, la cancellazione dello stesso non costituisce una facoltà ordinaria garantita da PopsPlanet. In particolare, per gli ordini contenenti prodotti acquistati in modalità Pre-order o Restock, PopsPlanet potrà aver già effettuato o programmato l'approvvigionamento della merce presso i propri fornitori sulla base degli ordini ricevuti dai Clienti.

  5. Per i prodotti acquistati in modalità Pre-order o Restock, il Cliente è pertanto tenuto a considerare attentamente lo stato di disponibilità e la data di uscita o disponibilità indicata nella relativa scheda prodotto prima di completare l'acquisto.

  6. PopsPlanet verificherà l'effettiva disponibilità e la possibilità di evasione della merce richiesta e provvederà a comunicare, ove necessario, via email o telefonicamente, eventuali problematiche relative all'ordine.

  7. Se l'ordine può essere accettato, PopsPlanet provvederà ad inviare una email di conferma della conclusione della procedura di acquisto, contenente le informazioni relative ai tempi di consegna della merce e alle modalità necessarie all'evasione dell'ordine.

  8. PopsPlanet provvederà quindi a consegnare quanto richiesto al corriere espresso incaricato. Il pagamento da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta online all'atto dell'acquisto.

  9. PopsPlanet declina ogni responsabilità in merito all'eventuale danneggiamento del prodotto acquistato dal Cliente imputabile al trasporto effettuato da soggetti terzi, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

  10. Eventuali reclami relativi a danni visibili all'imballaggio o al prodotto al momento della consegna dovranno essere segnalati tempestivamente a PopsPlanet, preferibilmente corredati da fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto. Qualora il Cliente riscontri un danno evidente al momento della consegna, è consigliabile accettare la spedizione con riserva specifica.

Modalità e spese di consegna

PopsPlanet consegnerà i prodotti acquistati al corriere espresso con la massima celerità.

Per i prodotti disponibili in pronta consegna, il corriere espresso provvederà normalmente a consegnare la merce acquistata entro le successive 48/72 ore (*), al recapito indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

Per i prodotti acquistati in modalità Pre-order o Restock, la spedizione avverrà successivamente alla disponibilità del prodotto presso il magazzino PopsPlanet, secondo le tempistiche indicate nella relativa scheda prodotto e gli eventuali successivi aggiornamenti comunicati dal produttore o dal distributore.

Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo eventuali promozioni o condizioni differenti espressamente indicate sul sito.

(*) I tempi di consegna indicati rappresentano il tempo normalmente richiesto per recapitare i prodotti disponibili e sono forniti a scopo indicativo. Per i prodotti Pre-order e Restock, le tempistiche dipendono dalla disponibilità comunicata dal produttore o dal distributore.

Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e PopsPlanet è regolato dalla normativa italiana applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa del Paese di residenza dello stesso, ove applicabile.

La nostra politica di Reso

Vi preghiamo di prendere visione delle nostre politiche di reso prima di effettuare l'acquisto dei nostri prodotti.

PopsPlanet si riserva il diritto di modificare le proprie politiche di reso e le presenti condizioni, previa pubblicazione della versione aggiornata sul sito.

Tutte le problematiche relative ad errori o problemi derivanti dai nostri servizi devono essere segnalate tempestivamente attraverso i nostri canali di contatto, così da consentirci di esaminare la problematica e proporre la soluzione più appropriata.

Cancellazione dell'ordine

Il Cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dall'effettuazione dell'acquisto.

Trascorso tale termine, PopsPlanet potrà rifiutare la richiesta di cancellazione, in particolare per gli ordini contenenti prodotti Pre-order, Restock o comunque non immediatamente disponibili a magazzino.

La cancellazione dell'ordine costituisce una procedura distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Pertanto, le disposizioni relative alla cancellazione dell'ordine non limitano né escludono eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

La semplice sopravvenuta indisponibilità del Cliente all'acquisto, il cambiamento delle proprie esigenze personali o il reperimento del prodotto presso un altro rivenditore non comportano automaticamente il diritto alla cancellazione dell'ordine.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore beneficia, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il termine ordinario per l'esercizio del diritto di recesso è di 14 giornie decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre, ove previsto dalla normativa applicabile, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile comunicata a PopsPlanet attraverso i canali indicati sul sito.

L'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla richiesta di cancellazione dell'ordine prevista nella relativa sezione delle presenti Condizioni Generali.

Prodotti Pre-order e Restock

I prodotti contrassegnati sul sito come "Pre-order" o "Restock" sono prodotti che, al momento dell'acquisto, non risultano disponibili in pronta consegna presso il magazzino PopsPlanet.

Prima di completare l'acquisto, il Cliente è tenuto a verificare attentamente lo stato del prodotto e la data di uscita o disponibilità indicata nella relativa scheda.

Le date indicate per i prodotti Pre-order e Restock rappresentano stime di disponibilità comunicate dal produttore, dal distributore o da altri soggetti della filiera e possono essere soggette a variazioni.

PopsPlanet non può garantire il rispetto di una data di disponibilità stimata qualora il produttore o il distributore modifichi le proprie tempistiche di produzione, distribuzione o consegna.

In caso di variazione delle tempistiche, PopsPlanet provvederà, ove possibile, ad aggiornare il Cliente.

Il semplice rinvio della data di disponibilità indicata dal produttore o dal distributore non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine secondo la procedura ordinaria di cancellazione.

Restano in ogni caso salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Pre-order con più prodotti

Nel caso in cui un ordine contenga più prodotti con differenti date di disponibilità, PopsPlanet potrà procedere alla spedizione dell'ordine in funzione della disponibilità dei prodotti e delle modalità di evasione applicabili.

Qualora più beni siano acquistati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine per l'esercizio del diritto di recesso decorrerà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Effetti del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, PopsPlanet provvederà al rimborso degli importi ricevuti dal Cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard scelta dal Cliente al momento dell'acquisto.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione, salvo diverso accordo con il Cliente.

PopsPlanet potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova della spedizione dei beni da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Cosa devo fare se ricevo un articolo errato?

Qualora vi venisse consegnato per errore un articolo diverso da quello ordinato, sarà nostra cura, non appena ricevuta la segnalazione, esaminare la problematica e proporre la soluzione più appropriata.

Ogni caso verrà esaminato individualmente. In alcuni casi potremmo richiedere ulteriori informazioni, fotografie o video al fine di verificare la problematica.

Il nostro obiettivo rimane quello di fornire ai nostri Clienti la migliore e più veloce soluzione possibile.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?

Nonostante sia nostra premura adottare le migliori soluzioni di imballaggio possibili per prevenire eventuali danni durante il trasporto, siamo consapevoli che possano verificarsi danneggiamenti durante le operazioni di trasporto.

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente PopsPlanet fornendo fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto ricevuto.

Qualora il danno sia già visibile al momento della consegna, consigliamo di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando al corriere la natura del danno riscontrato.

PopsPlanet esaminerà ogni segnalazione e, ove il danno sia imputabile al trasporto e sussistano i presupposti per intervenire, proporrà al Cliente la soluzione prevista dalla normativa applicabile e dalle condizioni del servizio acquistato.

Cosa devo fare se il prodotto acquistato in Pre-order o Restock tarda ad arrivare?

I prodotti categorizzati e acquistati come Pre-order o Restock vengono resi disponibili per il ritiro o spediti al momento della loro effettiva disponibilità presso il magazzino PopsPlanet.

Le date indicate nelle schede prodotto sono stime comunicate dal produttore o dal distributore e possono subire variazioni.

In caso di ritardo, PopsPlanet provvederà, ove possibile, ad aggiornare il Cliente sulle nuove tempistiche previste.

Il Cliente non potrà richiedere la cancellazione ordinaria dell'ordine semplicemente perché la data stimata di disponibilità è stata modificata, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso e degli altri diritti del consumatore.

Qualora il Cliente non desideri più il prodotto, PopsPlanet potrà, a propria discrezione e ove possibile, valutare la sostituzione dell'articolo con un altro prodotto disponibile di valore equivalente o superiore.

Eventuali sostituzioni saranno valutate caso per caso e non costituiscono un diritto automatico del Cliente.