Domande Frequenti

Hai un dubbio?
Tranquillo, ci siamo passati tutti. Qui trovi le risposte più importanti 👇

 

🛒 Quando si conclude il mio ordine?

Il tuo ordine è una proposta di acquisto.

Dopo averlo inviato, riceverai una email con il numero ordine. 👉 La conferma definitiva avviene solo dopo la spedizione del tuo ordine, una volta che il nostro staff avrà verificato l’effettiva disponibilità dell’articolo.

 

❌ Posso annullare un ordine?

Sì, hai 24 ore di tempo per richiedere l’annullamento.

Puoi farlo:

Telefonicamente
Tramite la pagina contatti

Dopo 24 ore, l’ordine entra in lavorazione e non potrà più essere annullato.

 

🚚 Quanto tempo ci mette la spedizione?

Una volta spedito, il corriere consegna generalmente entro 24/72 ore lavorative.

👉 I tempi sono indicativi e possono variare per cause non dipendenti da noi.

 

💸 Le spese di spedizione sono incluse?

No, vengono calcolate al checkout.

👉 La spedizione è gratuita per ordini superiori a 150€ (fino a 5kg).

 

📦 Cosa succede se il mio ordine arriva in ritardo?

Facciamo sempre il possibile per spedire rapidamente.
Se il corriere rallenta… purtroppo non possiamo teletrasportare i pacchi (ci stiamo lavorando 😏).

👉 In caso di problemi, contattaci: ti aiutiamo a risolvere.

 

📉 Posso fare un reso?

Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni:

prodotto integro
non aperto
nelle stesse condizioni di ricezione

 

💰 Come funziona il rimborso?

 Il rimborso avviene entro 14 giorni, sul metodo di pagamento utilizzato.

Una volta ricevuto il reso:

ti rimborsiamo l’importo del prodotto
escluse le spese di spedizione

 

⚠️ Possono esserci trattenute?

Sì.

Se il prodotto è danneggiato o utilizzato, potremmo applicare una riduzione del rimborso.

 

📦 Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Contattaci subito.

👉 Potremmo chiederti foto o video per verificare il problema e trovare la soluzione più veloce.

 

📦 Il prodotto è arrivato danneggiato

Se noti anomalie o difetti nell’imballaggio esterno:
accetta sempre con riserva

Senza riserva, non possiamo intervenire sui danni da trasporto.

Se hai acquistato l’assicurazione (5€): ed avrai ricevuto un prodotto danneggiato, in questo caso se il prodotto contestato fosse ancora disponibile procederemo con la sostituzione, alternativamente al rimborso a fronte del reso del prodotto

 

 

🛡️ Posso proteggere il mio ordine?

Sì, puoi aggiungere il servizio assicurativo.

👉 In caso di problemi:

sostituzione
oppure rimborso completo

Consigliato per prodotti da collezione.

 

🎨 Prodotti personalizzati danneggiati?

Con assicurazione: copriamo spedizione + riparazione

Senza assicurazione: i danni da trasporto restano a carico del cliente
(ma documentiamo sempre la spedizione con foto/video)

 

⏳ Quando arrivano i pre-order?

Appena arrivano in negozio, spediamo.

👉 I tempi dipendono dal produttore e possono variare.
Trovi sempre una stima (indicativa) aggiornata nella scheda prodotto.

 

❌ Posso annullare un pre-order?

No, i pre-order non sono rimborsabili.

👉 Puoi però:

sostituire il prodotto prenotato con altro articolo
oppure scegliere qualcosa di valore superiore

In caso di ritardi:

rimborso entro 6 mesi
dopo → credito store

 

📞 Come posso contattarvi?

Sempre qui:

Email
Telefono
Pagina contatti

Non spariamo mai. Rispondiamo.

 

📬 Posso modificare l’indirizzo?

Sì, solo prima della spedizione.

 Contattaci subito (meglio telefono).

 

📦 Come traccio il mio ordine?

Riceverai il tracking via email.

👉 Puoi seguirlo direttamente dal sito del corriere.

 

🚫 Non ero a casa alla consegna

Il corriere farà un secondo tentativo.

👉 In alcuni casi il pacco andrà ritirato in un punto di ritiro
👉 Cambio indirizzo: costo 5€

 

⚠️ Ho inserito dati sbagliati

Popsplanet non è responsabile per errori nei dati inseriti.

👉 Controlla sempre prima di confermare.

 

📦 Posso avere un imballaggio più sicuro?

Sì.

👉 Puoi aggiungere le nostre custodie protettive per collezionisti (protector)

 

🧾 Riceverò fattura o ricevuta?

Sì.

👉 Se vuoi fattura, inserisci i dati prima del pagamento.
Una volta concluso l’acquisto non sarà possibile richiedere la fattura se non selezionata l’apposita opzione durante la transazione.

 

🛒 Un prodotto può risultare disponibile ma non esserlo?

Può succedere (raramente).

👉 In quel caso ti contattiamo per:

rimborso
oppure alternativa

 

🔄 Posso cambiare un prodotto?

Dipende.

👉 Se l’ordine non è ancora lavorato → sì
👉 Se è già in fase avanzata → no

 

🌍 Spedite fuori Italia?

Sì, assolutamente.

👉 I costi vengono calcolati al checkout.

 

 

In breve

Se hai un dubbio: scrivici.

Se c’è un problema: lo risolviamo.

Se c’è una soluzione: la troviamo.